MC Assistance, conseil, vente à distance

  • Durée de formation : 1 an
  • Niveau terminal d'études : bac + 1
  • Nature du diplôme : diplôme national ou diplôme d'Etat

Les mentions complémentaires

Certaines MC se préparent en 1 an après un CAP. D'autres MC se préparent après un bac pro voire un bac technologique ou un bac général. Elles permettent une meilleure adaptation à l'emploi en ajoutant une spécialisation à la qualification de départ. Il existe des MC dans de nombreux domaines d'activité : la restauration, le bâtiment, le commerce ...

À savoir

Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.

En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.

En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.

Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.

Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Les attendus Parcoursup

Attendus nationaux de la plateforme d'inscription dans l'enseignement supérieur Parcoursup
  • Être titulaire d'un baccalauréat techologique ou professionnel du secteur tertiaire.
  • Disposer de compétences en matière de communication orale et écrite.
  • Disposer de compétences pour communiquer en langue étrangère et particulièrement en anglais.
  • Disposer de compétences relationnelles propres aux métiers de la relation client.
  • Avoir la capacité d'évoluer dans des environnements numériques.
  • S'intéresser à la négociation et aux relations commerciales.

Que deviennent les apprenants après cette formation ?

Pour la voie scolaire

19 % sont en emploi au bout de 6 mois (quel que soit le type d'emploi et son secteur)

30 % sont inscrits en formation (formation supérieure, redoublants, changement de filière)

51 % sont dans d'autres cas (recherche d'emploi, service civique, à l'étranger, indépendant, etc.)

Données issues du dispositif InserJeunes promotion 2020

Exemples de métiers

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Où se former ?

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10 résultats
Nom de l'établissement Ville Code postal
Liste des établissements
CFA Tours 37100
Etablissement régional d'enseignement adapté Antoine de Saint Exupéry Berck 62603
ESIMA Lyon Lyon 69007
LP M de Robespierre Lens 62307
LP P Neruda Bouguenais 44340
LP S Delaunay Lille 59461
LP St-Pierre Chanel Mont dore 98810
LP Ste-Geneviève Chambéry 73000
Lycée polyvalent des lumières de Mamoudzou nord Mamoudzou 97600
Lycée professionnel de Vue Belle Saint-Paul 97422